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  • 中国旅游集团引领“诚信经营、优质服务”发展理念,助力旅游产业提质增效

    人无信不立,企业无信不兴。唯有“诚信经营、优质服务”才能真正在激烈的市场竞争中赢得消费者的信赖。中国旅游集团始终坚持初心,秉承服务大众的理念,将“诚信经营、优质服务”作为己任,为消费者营造安全舒心的旅游休闲环境,成为让社会安心,让消费者放心的首席国民旅游服务商。中国旅游集团作为中国最大的旅游央企,认真落实习总书记关于“诚信经营、优质服务”的重要指示精神,助力中国旅游产业提质增效。向旗下中旅旅行、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅金融、中旅资产、中旅邮轮七大业务单元下发《中国旅游集团“诚信经营、优质服务”工作方案》,要求各业务单元从人才、服务、工作体系等多方面做好提升服务质量的工作。 一、以诚信为基石,培育优秀人才人才是旅游产业发展的关键要素。中国旅游集团十分重视人才的培育,在技能及学习氛围方面,各单元分别开展诚信文化培训及相关业务技能培训,在传递“诚信经营、优质服务”发展理念的同时,提升员工整体服务水平,坚持为消费者提供高品质的产品和服务。 中旅旅行鼓励员工参加行业资格证书考试及专业技能学习,先后培养出特级导游吴巧凌、孙国英等一批优秀人才。同时,以这批人才为基础,为培育旅行服务生力军贡献“前辈力量”,孕育出更多拥有过高质量服务水平、专业素质的一线员工。 ▲中旅旅行-全国特级导游吴巧凌 ▲中旅旅行-全国特级导游孙国英 通过不断的努力,坚持优质服务的中旅旅行赢得广泛赞赏和好评。6月中旬,中旅北京在落实“诚信经营、优质服务”理念的过程中,凭借细心周到的服务得到了中国侨联相关领导的充分肯定。 中旅投资同样十分注重人才方面的培育,全员逐层宣讲行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念,使全员牢固树立诚信经营的思想意识,坚持把诚实守信贯彻到工作的各个环节。 二、加强服务质量监管,提升旅游服务质量服务质量和经营体系是旅游行业高质量发展的重点领域。中国旅游集团旗下七大业务单元先后制定《服务质量工作计划》,完善业务及服务质量的标准体系,推动优品和精品战略,提升各项业务对客服务能力和服务水平。 中旅免税旗下门店将“诚信经营、优质服务”细化分解数十项工作任务,明确责任分工和落实时限,压紧压实责任,确保各项工作任务落到实处。与此同时,开展专题宣传报道,举办专场线上线下普法警示教育宣讲活动,形成良好的学习及服务氛围。 中旅酒店将安全理念融入日常诚信经营中,借助“安全生产月”契机,把安全生产和诚信经营有机结合,引导各酒店严格按照品牌标准和管理规范,以“进店让顾客有舒适感、接待让顾客有亲切感、服务让顾客有信任感”的优质服务和安心环境,让消费者获得“宾至如归”的体验。 中旅资产健全完善自身业务和产品的品牌标准、质量标准、服务规范及流程体系,实现对客服务流程化、标准化、规范化,组织开展服务技能培训,提升客户满意度,确保中旅物业、中旅汽车客户满意度达到90%以上。 中旅金融旗下安信信贷为缓解香港基层民众在疫情期间面临的资金困难问题,推出了通过手机、互联网等线上渠道办理的“快速小额贷款服务”,让市民“足不出户”就能享受应急周转的贷款便利。 中旅邮轮对“南海之梦”邮轮的西沙领队进行了多轮培训,并利用停航时期开展安全演练,提升服务水平和安全管理能力,不断设计开发特色航线产品,并通过问卷调查方式完善产品服务。 未来,中国旅游集团将坚持“诚信经营、优质服务”的理念,以“旅游报国、服务大众”为使命,致力于为大众提供更优质的服务。持续开创建设世界一流旅游集团新局面!

  • 中旅上榜,好事三连!这是我们的品牌建设典型案例和优秀品牌故事!

    国务院国资委组织开展的2021年度国有企业品牌建设典型案例和品牌故事征集工作,已于近日揭晓入选名单。这一次,中国旅游集团再创佳绩,“两个品牌建设典型案例、一个品牌故事”成功入选榜单! 此次国务院国资委举办的国有企业品牌建设典型案例和品牌故事征集活动,是为贯彻落实党中央、国务院关于加强品牌建设的部署要求,总结推广品牌建设过程中的优秀经验做法,引导企业进一步增强品牌意识,提高品牌建设工作水平,不断彰显企业品牌理念和价值主张,加快建设品牌卓著的世界一流企业。经过评审,从众多品牌案例和品牌故事中遴选出100个品牌建设典型案例和100个优秀品牌故事,其中68个中央企业作品、32个地方国资委作品入选典型案例,69个中央企业作品、31个地方国资委作品入选优秀品牌故事。 中国旅游集团“百年中旅逆势而上,打造融媒体传播新格局”“中旅旅行聚焦品牌架构优化,助力公司深化改革高质量发展”两案例成功入选100个品牌建设典型案例,短视频“播种旅行的人”成功入选100个优秀品牌故事。 一、统筹布局 强化品牌管理——百年中旅逆势而上,打造融媒体传播新格局2021年,结合全国疫情变化情况和旅游业缓慢复苏的现状,中国旅游集团逆势而上,打造融媒体传播新格局,从执行力、引领力、传播力和影响力四个方面助力品牌宣传,为集团高质量发展营造良好氛围,引领旅游行业在疫情影响下砥砺前行。 中旅坚持融媒体时代“内容为王”理念,紧密结合重要节日节点,策划优质内容,灵活运用各类活动形式,提升传播影响力。 在中国旅游日,我们策划推出“你的旅程 中旅全程”TVC,用一镜到底的拍摄手法展示中旅全产业链特色。 在海南国际旅游岛欢乐节时期,我们与海南省政府联合举办第22界海南国际旅游岛欢乐节闭幕式暨中国旅游集团“全岛一家”海岛漫游节活动,与全岛游客、全网观众共度海岛欢乐时刻,集中展示集团全产业链优势,提升集团品牌形象。整合集团海南各项业务所打造的海南全产业链战略品牌“全岛一家”,不仅包括旅游零售、度假酒店等各业态产品,还包括旅行套装等宣传周边,进一步扩大活动影响力。 在2021建党百年的喜庆时刻,我们为建党百年唱响“红色主旋律”,携手香格里拉民小藏音童声合唱团以大地歌唱的方式重走长征路,推出“百公里的歌”TVC,拍摄“美丽乡村”视频,彰显企业品牌高度,体现旅游央企社会责任。 在立足优质内容创作的同时,中旅同步加强宣传渠道的拓展、融合,发挥协同效应,在做强自有媒体矩阵、深化各类媒体合作、扩大线上线下渠道覆盖等方面发力,为实现传播效应最大化、最优化积极探索,收获了人民网、新华社等各大主流媒体的转载报道,在微博、抖音等平台获得公众广泛关注。 二、聚焦架构优化 提升品牌管理——中旅旅行聚焦品牌架构优化,助力公司深化改革高质量发展中国旅游集团旅行服务有限公司(简称“中旅旅行”)集旅行社业务、会展业务、商旅及航票业务、签证及证件业务等综合业务于一体,在境内外拥有近3,000家经营网点。按照集团品牌建设工作要求,中旅旅行聚焦品牌架构优化工作,决定推出“ourtour”全新对客品牌,将年轻、简洁、国际化的品牌内容形象作为此次对客品牌创意的方向。 基于集团品牌战略,通过内外部调研和品牌梳理,中旅旅行科学构建了统一的品牌架构体系,分为:公司品牌、业务品牌、历史品牌三个层级,确定“中旅旅行+ourtour”是公司C端核心业务品牌,在线上和线下塑造统一的品牌形象,整体提升中旅旅行品牌影响力;统一对客服务品牌形象,通过对各部司关于“中旅旅行”品牌应用的有力指导,品牌管理力度显著增强。 三、聚焦身边人 讲述有温度的品牌故事——中旅短视频《播种旅行的人》2020年以来,全球旅游业深受新冠疫情影响,但无数旅游从业者却始终坚守岗位、心怀希望。2021年第42个世界旅游日,中国旅游集团用“播种旅行的人”TVC向疫情以来每一个坚守岗位的旅游从业者致敬,将本不为人知的坚守故事,传播到每一个热爱旅行的人心中。 从“鼓浪屿”号邮轮船长“停泊、守护、以此为家”中的坚守与坚持,到沙坡头星星酒店观星师“在沙漠里种下星星”的美好期许,再到香格里拉旅行踩线员“追逐山林和溪谷”的浪漫情怀,“播种旅行的人”TVC以“一人一故事”的形式诉说万千旅游从业者的“心里话”,讲述中旅人的初心与追求。 三联生活周刊官方微博、旅游类博主、公益组织等微博蓝V纷纷关注并传播“播种旅行的人”TVC;《三联生活周刊》发布《旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?》,深度讲述“鼓浪屿”号邮轮船长等旅游从业者的故事;联合三联生活周刊、旅行家杂志等媒体在微信微博平台发起“播种旅行的人”故事征集活动……中旅通过与媒体强强联动、多平台协作、多样互动形式等方式方法传播“播种旅行的人”TVC,收获了众多旅游从业者及公众的支持与关注,实现了品牌故事柔性传播,塑造了有温度的品牌形象。 百年中旅,凝魂聚力,逆势而上。疫情期间,中国旅游集团深入贯彻习近平总书记关于加强品牌建设的重要指示精神,认真落实国务院国资委关于中央企业品牌建设的工作部署,苦练内功,固本培元,以“共同擦亮中国旅游集团品牌”为目标,持续夯实品牌管理体系之基。中旅分阶段、多维度、全方位、立体化的品牌传播攻势,令中国旅游集团品牌形象得到进一步提升,品牌影响力持续增强。未来,中旅将继续总结宣传经验,焕新传播内容、创新传播手段,努力打造集团母子品牌联合驱动相互赋能的品牌合力,进而转化为助力集团服务国家发展战略、引领行业创新变革、推动企业提质增效的强大动能,开启百年中旅品牌强企新征程。

  • 稳增长 促消费!中国旅游集团联合中国电信开启“夏日消费季”!

    2022年暑期,中国旅游集团联合中国电信举办“2022嗨购生活节”活动,以高品质产品、新用户体验、新消费模式满足消费者多元服务需求,推动消费潜力释放,开启翼支付新平台合作新篇章。 “2022嗨购生活节”首轮“夏日消费季”活动,从7月25日开始,至8月4日结束,目前正在火热进行中! 多维服务触达 打造旅行消费新场景线上活动方面,翼支付APP品牌馆已经上线“中免日上 大牌钜惠”和“中旅特供 畅游出行”两个品牌合作专区,推出中国旅游集团臻选的优质产品。 在 “中免日上 大牌钜惠”专区,用户可以购买到香水、精华、眼霜、防晒乳、洗面乳、护手霜等超过300款美妆护肤品,涵盖等众多世界知名美妆品牌,价格优惠,不容错过。 “中旅特供 畅游出行”专区,结合暑期游、亲子游、研学游、定制游等热点,推出北京环球影城、上海迪士尼乐园、青甘宁环线、西昌卫星发射中心航天研学营、北京城市年票等多种旅行服务套餐产品。 活动期间,用户通过翼支付APP可随机领取2元至60元不同面额的商家联名代金券,在翼支付APP品牌馆消费时可享受抵扣优惠。7月25日至7月31日,用户在翼支付APP活动页面购买指定商品,还可享受单笔订单满1元5折立减优惠,最高立减66元。 线下方面,从7月29日至8月4日,在中国旅游集团旗下cdf琼海博鳌免税店消费1元以上,单笔订单可享受5折立减,优惠上限66元。 央企资源汇聚 释放消费潜力今年6月30日,包括中国旅游集团、中国电信在内的九家中央企业共同签署合作框架协议,标志着以中国电信翼支付平台为基础的新消费平台正式上线。 这一新平台汇聚中央企业消费场景、产品和资源,致力于发挥央企资源特点,放大平台规模效应,为各家企业提供线上线下联动的营销运营,为广大用户提供优质丰富的产品服务。 为积极响应国家有关“进一步释放消费潜力,促进消费持续恢复”的号召,中国旅游集团与中国电信将继续整合生态、业务、场景能力,按照市场化规律开展深层次合作探索,围绕消费品质提升、消费服务升级,实现资源有效整合,形成可持续的消费生态新模式,促进经济回暖,激发消费潜能,在服务经济稳增长、促消费中彰显央企责任担当。 立足新时代、抓住新机遇。中国旅游集团将继续加强整合优质资源,持续优化品牌布局,丰富品牌品类,着力打造世界级、国家级旅游目的地,持续满足新时代人民群众多样化精神消费需求,加快建设世界一流旅游企业!

  • 2022年“驻华外交官‘发现中国之旅’”活动在京启动

    7月18日,2022年“驻华外交官‘发现中国之旅’”启动仪式在北京举办,活动邀请了来自40个国家的58位文化和旅游外交官共同参加。此次活动由文化和旅游部主办、中旅旅行承办,集团副总经理王斌、中旅旅行董事长雷海粟出席了启动仪式。 活动现场,文化和旅游部部长胡和平致辞,他表示,随着世界多极化、经济全球化、社会信息化、文化多样化深入发展,中国与世界的关系更加紧密、互动不断加强。文化和旅游部愿与各方一道,努力推动国际文化和旅游交流合作蓬勃发展。 活动期间,文化和旅游部发布了由中旅旅行精心策划的2022“发现中国之旅”四季主题线路,将邀请百位驻华外交官探访“七彩云南”“锦绣潇湘”,一起“乐享河北”“寻梦丝路”,走进“生态青海”“大美新疆”,共赴“壮美广西”“阳光海南”,请各国外交官品读华夏春之生机、夏之明媚、秋之旷远、冬之温暖,通过展示各地优质文旅资源,领略中华历史之美、山河之美、文化之美,共同助力民心相通。 为贯彻落实习近平总书记“讲好中国故事,传播好中国声音”的指示精神,中旅旅行于2021年圆满完成“驻华外交官‘发现中国之旅’”项目,成功组织60多名驻华外交官分赴重庆、武汉及贵州考察,该项目深受各驻华使馆外交官好评,并被推荐为中宣部2021年度优秀国际传播案例。 “2022驻华外交官‘发现中国之旅’系列活动”已拉开序幕,中旅旅行将积极发挥央企在入境旅游中的示范作用,不断深化与相关政府机构的合作,推动文化和旅游资源有机结合,助力地方文旅资源“走出去”,在新的发现中国之旅中带领大家发现中国、感知中国、读懂中国。   附:2022“发现中国之旅”四季主题线路 (一)春季线路:七彩云南,锦绣潇湘 参与人员:驻华大使、文化/旅游外交官约20人,云南、湖南省领导、文旅厅,国际局,随团记者 活动内容:以展示云南特色文化和湖湘文化为重点,行程涵盖中国国际旅游交易会、香格里拉、橘子洲头、张家界等,并在两地分别举办文旅推介交流会。 (二)夏季线路:乐享河北,寻梦丝路 参与人员:驻华大使、文化/旅游外交官约20人,河北、甘肃省领导、文旅厅,国际局,随团记者 活动内容:以展示长城文化和丝路文明为重点,行程涵盖冬奥村、长城、敦煌、嘉峪关、王进喜纪念馆等,并在两地分别举办文旅推介交流会。 (三)秋季线路:生态青海,大美新疆 参与人员:驻华大使、文化/旅游外交官约20人,青海、新疆文旅厅,国际局,随团记者 活动内容:以展示青海生态建设和新疆多民族文化为重点,行程涵盖青海湖、吐鲁番、喀什老城、八路军驻新疆办事处等,并在两地分别举办文旅推介交流会。 (四)冬季线路:壮美广西,南国风情 参与人员:驻华大使、文化/旅游外交官约20人,广西、海南文旅厅,国际局,随团记者 活动内容:以展示海上丝绸之路文明和热带特色风情为重点,行程涵盖涠洲岛、海丝首港、广西民族博物馆、海口生态文明村等,并在广西举办文旅推介交流会,出席博鳌亚洲论坛全国旅游论坛大会和海南特色文化节。

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